Повернення та обмін товарів

Загальні положення

Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України та поважаємо права наших клієнтів. Повернення та обмін товарів здійснюються виключно у випадках та на умовах, передбачених законом.

Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови що:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна тощо).

Важливо: товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, а також продукція з індивідуально визначеними характеристиками (розміри, матеріали, технічні параметри), не підлягають поверненню або обміну, якщо вони є належної якості.

Правова підстава:

• ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»
• Перелік товарів, що не підлягають обміну (затверджений постановою КМУ №172 від 19.03.1994)

Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару заявленим характеристикам, споживач має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків;
• заміни товару;
• пропорційного зменшення ціни;
• розірвання договору та повернення коштів.

Повернення або заміна здійснюється після підтвердження факту дефекту, зокрема шляхом технічного огляду або експертизи.

Правова підстава: ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»

Професійні та B2B-замовлення

Для замовлень, здійснених юридичними особами або ФОП, а також у межах договірних відносин B2B:

• умови повернення та відповідальність сторін визначаються договором;
• норми Закону України «Про захист прав споживачів» не застосовуються, якщо покупець не є споживачем у розумінні закону.

Правова підстава:

• ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»
• Цивільний кодекс України (ст. 627, свобода договору)

Порядок звернення

Для розгляду питання повернення або обміну необхідно звернутися до нас у письмовій формі, надавши:

• опис проблеми;
• фото або відеофіксацію (за наявності);
• копії розрахункових документів.

Законодавчі акти

Закон України «Про захист прав споживачів»
Цивільний кодекс України
Постанова КМУ №172 від 19.03.1994